Questions fréquentes

Oui, nous proposons selon les cas des spécialités de marque et des versions génériques. Le médicament générique contient le même principe actif, le même dosage et la même efficacité clinique que le médicament de référence.

Certaines catégories de produits peuvent être commandées sans ordonnance. Pour d’autres, une prescription médicale peut être requise en fonction de la réglementation en vigueur. Les informations figurent sur chaque fiche produit.

C’est un médicament qui contient le même principe actif, dans la même quantité, que le médicament de marque, et qui répond aux mêmes exigences de qualité, de sécurité et d’efficacité. Seuls le nom commercial et certains excipients peuvent différer.

La couleur, la forme ou le conditionnement peuvent varier d’un fabricant à l’autre, mais cela n’affecte pas le principe actif ni le dosage. Les informations essentielles figurent toujours sur la boîte et la notice.

Les comprimés orodispersibles se dissolvent dans la bouche et peuvent agir plus rapidement, tandis que les comprimés classiques sont avalés avec de l’eau et absorbés via le système digestif. Le choix dépend de vos préférences et des conseils de votre médecin ou pharmacien.

Les commandes sont expédiées par des transporteurs partenaires vers votre adresse en France. Selon l’option choisie, un suivi en ligne peut être disponible.

Les délais moyens sont indiqués lors de la validation de la commande. Ils peuvent varier en fonction de la destination, des périodes de forte activité ou des jours fériés. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès l’expédition.

Si votre colis semble retardé, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons la situation auprès du transporteur et vous proposerons une solution.

En cas de colis visiblement endommagé, prenez des photos et signalez-le rapidement à notre équipe. Selon la situation, un nouvel envoi ou un remboursement pourra être envisagé conformément à nos conditions.

Les commandes volumineuses peuvent être préparées en plusieurs colis. Si, après quelques jours, certains articles manquent toujours, contactez-nous afin que nous vérifiions le statut des envois.

Les modes de paiement disponibles (carte bancaire, solutions en ligne ou autres) sont affichés au moment du règlement. Toutes les transactions sont traitées via une connexion sécurisée.

Le débit intervient une fois le paiement validé par votre établissement bancaire ou le prestataire de paiement. Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation de commande.

Vérifiez les informations de votre carte, votre solde disponible et l’activation des achats en ligne (3D Secure, par exemple). Si le problème persiste, contactez votre banque et, si besoin, notre service client pour explorer une solution alternative.

L’annulation est possible tant que la commande n’a pas été préparée pour l’expédition. Dès que le colis est remis au transporteur, la commande ne peut plus être annulée directement et il convient de se référer à nos conditions de retour et de remboursement.

Lorsque le suivi est disponible pour votre mode de livraison, un lien ou un numéro de suivi est indiqué dans l’e-mail d’expédition. Vous pouvez ainsi consulter l’avancement de votre colis.

Vérifiez que l’adresse e-mail saisie ne contient pas d’erreur, consultez votre dossier de courriers indésirables et assurez-vous que votre boîte de réception n’est pas saturée. Si vous ne trouvez toujours rien, contactez notre équipe avec vos coordonnées.

Selon le transporteur et le type d’envoi, une signature peut être requise. En cas d’absence, un avis de passage ou une solution de reprogrammation de livraison peut être proposée.